01 — A kihívás
Mi volt az akadály
A beszámítás a legtöbb helyen űrlapkitöltéssel kezdődik, az árat pedig csak a végén, vagy csak e-mailben adják meg. Ez a bizonytalanság a legnagyobb lemorzsolódási pont: a látogató nem tudja, megéri-e egyáltalán belekezdeni.

